(平安产险福建分公司) 标签：平安产险责任编辑：陈子汉 陈子汉。

平安产险敏锐地感知到疫情期间车主用车的新场景和新痛点，在平安好车主App上线紧急接电、汽车消毒、无感加油、年检代办、停驶有礼、预约修车、查违章、停车缴费等零接触服务，全方位满足车主用车需求，让每个车主都可享受极致服务。理赔过程中有任何疑问也无需担心，客户均可通过平安好车主App直接连线处理案件的理赔专家，同时还有智能客服提供专业帮助。

1月23日，王女士在北京市顺义区被车辆撞倒，两处椎体压缩骨折。开通线上理赔绿色通道，客户可通过平安官网、平安赔你行微信小程序、平安好车主和平安保险好生活App线上报案及快速理赔通道申请理赔。又赶上新冠肺炎疫情暴发，家里人也没法出去借钱。而在车险购买上，平安产险升级拓展多项便捷的投保、续保及贴心的线上车险服务。极致服务突出重围在线下活动按下暂停键的背景下，线上流量成为兵家必争之地，服务体验成为能否俘获用户青睐的关键。

随着不断拓展服务边界，用户打开平安好车主的频率提升，用户转化效率也越来越高。2019年，平安产险全面落地大数据和AI应用，推进数据化转型，构建数据驱动的平台化经营模式，整体业务线上化达到99.3%。为满足消费者多元化需求，该产品覆盖多种保障场景，责任自由搭配，保额随心选，以供消费者自由组合最合适的居家保障。

针对财产保障，平安产险升级的家财宝（自选版）产品，涵盖了火灾、爆炸、房屋财产、居家责任、水暖管爆裂、个人意外、家庭成员传染病身故等保障，从灾害事故到居家小事，为家庭财产安全提供全面保障。安全为先，从源头杜绝家庭风险隐患随着疫情蔓延，消费者纷纷储备医用酒精、84消毒液等消毒产品，自行居家消毒。抗击疫情是一场全民行动，更是一场科学战役，广大居民要做好有效的个人防护，同时也要树立正确的家庭风险防范意识。共克时艰，一同战疫，平安产险将不断强化保险责任担当，守护群众健康和居家风险，助力打赢疫情防控阻击战。

因此，消费者在保护自身健康的同时，更要保护好家庭成员和家庭财产的安全，尤其是在居家隔离期间，更要注意加强居家财产安全和风险的防控，未雨绸缪，牢筑家庭抗风险的堡垒。与此同时，平安产险推出了更多人性化服务，推出线上理赔绿色通道，提高理赔效率，确保出险客户得到及时、便捷的理赔服务，切实做到应赔尽赔、能赔快赔，减少不必要的人员接触，帮助更多家庭抵御疫情风险。

针对旗下产品，平安产险第一时间对平安全家福、百万家财险、成人意外险、少儿意外险、老年人意外险等产品进行全面升级，在原有保障责任基础上，扩展了甲乙类传染病身故责任（涵盖新冠肺炎)。消毒产品可有效灭活病毒，但同时也具有易燃、毒害、腐蚀等危险特性，若使用不当，亦将在无形中埋下安全隐患。（平安产险福建分公司） 标签：平安产险责任编辑：陈子汉 陈子汉。平安产险从服务消费者的角度出发，优化现有产品理赔标准，深入分析消费者真实保险需求，拓展保险责任，为保险消费者提供多重保障。

并为平安车险在保且有驾乘意外险等产品保单的客户免费扩展新冠肺炎等传染病保障责任，保障金额10万元。针对家庭全场景覆盖，平安产险再次升级全家福产品，一人投保，两家三代受益，一份保单可保障全家房屋、财产及人身安全。加之处于疫情期间，消费者居家时间明显较以往更长，此时若用火、用电方法不当，极易引发火灾等安全事故。同时，扩展全家传染病身故责任保障，涵盖27种法定传染病保障，为消费者提供更人性化的居家保障

当爱车出现了紧急状况，一键搭电，轻松解决。最关键的是空调消毒，车主需要用专业清洗剂对滤芯和管道做好清洁。

平安产险的年检代办服务暖心升级，取送车还附赠车辆消毒服务，省去转交车辆时的安全担忧。定期进行汽车消毒，确保车主们每天安心、安全用车。

平安产险全面保障车主权益，秉持不接触、不停留、不等待的原则，支持线上处理车险、财产意外险和健康险等保险理赔，出险了也可以全程云办理。临出门车没电？上班族们为了在早上多睡10分钟，出门时可是争分夺秒。对于6年以上的车辆，会有专人上门服务，办完年检把车妥善归还到车主手上。此时，车主们只需要在手机上申请免费道路救援服务，下单后很快就会有专业工作人员联系。这是平安产险特别推出的紧急接电救援服务，服务24小时全天候不停歇。疫情期安全用车的云生活，足不出户体验零接触服务，平安产险线上覆盖了接电、年检、理赔等服务需求，为广大车主提供安全和便利，保障出行更安心。

近期，车主们最担心的问题就是路上的用车安全，如何尽可能减少人际接触不过，在这万物皆可云的时代，平安产险提供了与众不同的云操作，零接触服务，让有车一族能够安心出行。出险现场处理？不小心遇上车辆事故时，一定要查勘员到现场帮忙处理吗？如果爱车遇上小剐小蹭，完全可以一键报案、拍照定损，在线上完成理赔。

特殊时期，临出门车辆发生意外会让人特别焦虑。不好请假，更不敢去人多聚集的场所，此时就需要专业工作人员代办年检。

年检快到期？当车主们准备去做车辆年检时，会发现检测站只有工作日才上班，在检测站排队都能排一天。在平安好车主APP上一键下单，对于6年以内的车辆，车主可以免费在线办理，年检标志邮寄到家。

汽车也要消毒？不要以为车门一关，车内就是避风港，爱车同样需要做好车内消毒。（供稿：平安产险福建分公司） 标签：平安产险责任编辑：陈子汉 陈子汉。通过手机APP报案通道，就会有线上理赔员远程指导，车主们可以自助上传电子理赔材料，在信任额度内得到即时赔付。车主们可以选择自己动手，如果觉得操作繁琐，也可以到门店专业消毒。

乘车驾驶前，建议使用酒精棉球或75度酒精湿巾擦拭车内常接触部位，包括安全带、方向盘、挡把和扶手、仪表盘和屏幕等。但是，即使广大民众宅出了新记录，生活还是要继续，出门还是要开车。

特殊时期，足不出户就是对社会最大的贡献。比如，当车辆停驶时间较长，电瓶可能出现没电的亏电现象。

只要在平安好车主APP上搜索附近服务网点，根据需要选择消毒模式，包括喷洒、蒸汽、空调、臭氧、光触媒等，消毒服务材料和配件均有正品保证据悉，在此次疫情期间，超过8万车主通过平安好车主APP体验快捷的理赔服务，累计线上赔付逾11516万元。

车主只需在线上选择附近加油站后开车前往加油，加油后选择油号、油枪并在线完成支付即可，全程无需下车。那些拥有科技硬实力，线上渠道布局早，线上渠道建设完善的保险公司迅速反应，在疫情中服务不滑坡，进一步赢得客户信任，也在行业树立了品牌和服务的竞争优势。如何才能更懂用户、信任客户？背后则是平安产险多年来大数据积累的结果，是对大数据、人工智能等新科技的应用和结合，是管理和客户经营流程的再造。如果车辆出现故障，车主还可在APP预约修车服务，疫情期间，对医护人员提供100%上门取车，优先修车服务。

另外，针对疫情期间汽车长时间停驶可能出现亏电问题，平安好车主APP为车主提供7*24小时紧急接电服务。（供稿：平安产险福建分公司） 标签：平安产险责任编辑：陈子汉 陈子汉。

比如，对于疫情期间需要行驶的车辆，无感加油服务可以最大限度减少与外界接触，保障安全。例如平安产险2019年在全国范围上线的信任赔服务，通过人工智能和数据模型算法，匹配车主信任理赔额度，车主可在额度内自主理赔，出险后只需报案上传照片、确认接收赔款两步，即可赔付到账。

基于精准画像，在车主用车过程中还能够持续了解其开车、保养、出险、违章、续保、置换等情况，进而适时动态对风险进行有效识别，改变过去依赖专家经验、通过市场调研公司了解终端用户的模式。据中国平安发布的年度业绩报告，2019年旗下平安产险原保费收入达2709.30亿元，综合成本率96.4%，实现营运利润209.52亿元，营运ROE达24.6%。